Aumente as Vendas Com o WhatsApp Business: Saiba Como Usar na Sua Empresa

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas. Ele permite que você se conecte com seus clientes de uma maneira fácil e conveniente através do aplicativo de mensagens mais popular do mundo.

• Interagir com clientes: você pode enviar mensagens e fazer o atendimento diretamente através do WhatsApp, permitindo respostas rápidas e um serviço ao cliente mais personalizado.
• Automatizar respostas: É possível configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, economizando seu tempo.
• Compartilhar seu catálogo: mostre e compartilhe seus produtos e serviços por fotos, vídeos e textos no WhatsApp.
• Integrações úteis: Ele pode ser integrado a plataformas como o Facebook para facilitar o gerenciamento de conversas.
• Métricas e dados: entenda melhor seu público e desempenho com dados e informações disponíveis.

Para começar a usá-lo, primeiro você precisa criar uma Conta Business gratuita, vinculada a um número de telefone. O processo é bem simples:

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business na App Store ou Google Play.
2. Informe seu número de telefone comercial ao criar a conta.
3. Confirme o número inserindo um código de verificação recebido via SMS.
4. Preencha as informações do seu perfil comercial.
5. Comece a usar as funcionalidades exclusivas para empresas.

• Nome da empresa: preencha com o nome completo da sua empresa. Isso aparecerá no topo do perfil.
• Descrição: escreva uma breve descrição sobre sua empresa e o que você oferece.
• E-mail: insira o e-mail de contato da sua empresa.
• Endereço: adicione o endereço completo da sua empresa.
• Foto/logotipo: faça upload de uma foto ou logotipo para personalizar seu perfil. Escolha uma imagem clara e profissional.
• Horário de funcionamento: informe os dias e horários que seu negócio atende. Isso permite que saibam quando você está disponível para responder.
• Categorias: selecione categorias que descrevam sua empresa, como "Restaurante", "Varejo", etc.
• Links: adicione links para seu site, loja online ou redes sociais.

• Adicionar itens: insira o nome, descrição, preço e imagem de cada produto ou serviço que deseja exibir no catálogo. Quanto mais detalhado você for, melhor.
• Adicionar descrições: descreva bem os produtos e serviços para ilustrar o que você oferece. Destaque características, benefícios e qualquer informação relevante.
• Informar preços: mantenha os preços atualizados para para informar exatamente quanto custa cada item. Isso evita dúvidas e agiliza as compras.
• Incluir fotos: imagens de alta qualidade melhoram a visualização dos produtos e serviços. Invista em boas fotos para destacar detalhes importantes.

Quanto mais completo e bem estruturado for seu catálogo, mais profissional sua empresa parecerá. Invista tempo criando um catálogo fácil de navegar, com todas as informações necessárias para fechar vendas pelo WhatsApp.

• Envie ofertas personalizadas com descontos exclusivos para datas comemorativas ou aniversários de usuários cadastrados. Isso ajuda a fazer seu cliente se sentir especial e valorizado.
• Crie cupons de desconto para incentivar compras ou usar seu serviço. Você pode definir cupons com % de desconto, valor fixo de desconto ou frete grátis. Envie o código exclusivo por WhatsApp.
• Anuncie novidades de produtos, serviços ou promoções em andamento. Manter seus clientes informados é essencial para engajá-los.
• Faça pesquisas e enquetes para receber feedback dos consumidores. Isso ajuda a melhorar sua oferta de valor.
• Segmente sua base por localização, comportamento de compra ou outras métricas. Envie ofertas direcionadas para públicos específicos.

• Indica quantas mensagens foram enviadas e recebidas por seus clientes. É importante monitorar a frequência das conversas para entender os padrões de engajamento.
• Picos nas mensagens podem indicar momentos de alta demanda, enquanto quedas podem sinalizar problemas na comunicação.
• Segmente as mensagens por tipo (vendas, suporte, etc.) para entender melhor cada fluxo.

• Monitorar quantas pessoas visualizaram ou clicaram no seu catálogo mostra o interesse nos seus produtos/serviços.
• Compare o número de visualizações com o número de vendas para avaliar a taxa de conversão do catálogo.
• Verifique quais produtos recebem mais visualizações e use essa informação para melhorar as descrições e imagens.

• O número de leads ou contatos coletados pelo WhatsApp Business indica o retorno do investimento em marketing.
• Compare a quantidade de leads com o número de novos clientes para entender a taxa de conversão.
• Use esses dados para aprimorar suas ofertas e estratégias de geração de leads.
• O WhatsApp permite exportar os dados para análises ainda mais profundas.

• Responder rápido às mensagens dos clientes. É importante não deixar ninguém sem resposta por muito tempo, pois isso transmite desinteresse e pode fazer o cliente desistir. Defina um tempo máximo para responder (por exemplo, em até 15 minutos durante o horário comercial).
• Treinar bem a equipe que irá responder. É essencial que quem interage com os usuários saiba conversar de forma educada, prestativa e representando bem a empresa. Invista em treinamentos.
• Organizar bem as conversas. Separe os clientes por assunto quando possível, isso ajuda a encontrar rapidamente o histórico quando o cliente retornar.
• Ter paciência e educação mesmo com clientes difíceis. Lembre-se que você representa a empresa.
• Personalizar o máximo possível as respostas. Chame o cliente pelo nome, isso transmite mais proximidade.
• Evitar respostas automáticas genéricas. É melhor responder pessoal e diretamente o que o cliente perguntou.
• Agradecer a preferência do cliente ao final da conversa. Isso deixa uma boa impressão.

• Perfil comercial verificado que mostra seus dados da empresa aos interessados, gerando mais credibilidade e profissionalismo.
• Respostas rápidas para responder perguntas frequentes automaticamente, poupando tempo e melhorando experiência do cliente.
• Catálogo de produtos que permite mostrar seus produtos e serviços visualmente no app.
• Integração com seu site ou e-commerce para compartilhar links e fazer vendas direto no WhatsApp.
• Métricas e dados para entender sua audiência e melhorar estratégias de marketing e vendas.
• Recursos de automação, como mensagens pré-definidas e respostas automáticas para escalar conversas.